7 января 2024

ДИСПЕТЧЕРСКИЕ И СИТУАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ

Диспетчерские центры: первые из служб экстренного реагирования

Краткий обзор типов центров связи и оборудования объектов, а также обязательные навыки диспетчера


Центр связи, часто называемый com-center или просто диспетчерской, является ядром системы реагирования пожарной службы. Он обрабатывает информацию о чрезвычайных ситуациях и передает ее в соответствующее ведомство, одновременно контролируя всю систему связи. В буквальном смысле диспетчерский центр - это первый из служб экстренного реагирования. ДИСПЕТЧЕРСКИЕ И СИТУАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ, подробнее тут https://b2b.tsml.ru/solutions/dispetcherskie-i-situatsionnye-tsentry/.

Типы центров связи

Существует четыре основных типа центров связи.

Автономный центр используется одним конкретным пожарным подразделением.
Региональный центр обслуживает множество пожарных подразделений на большей территории.
Совместно расположенный центр делит пространство с другими агентствами общественной безопасности, такими как правоохранительные органы и скорая помощь.
В интегрированном центре весь персонал центра прошел перекрестную подготовку по предоставлению услуг для нескольких агентств.
Размер центра связи зависит от района и обслуживаемых агентств, а также от информационных потребностей подключенных к нему организаций.

Независимо от типа, все центры связи должны предоставлять определенные оперативные услуги. Они должны быть способны принимать экстренные и неаварийные вызовы из различных систем связи и иметь возможность записывать контакты. Кроме того, центры связи должны иметь быстрый доступ к соответствующим агентствам, организациям, предприятиям и частным лицам, необходимым для своевременного реагирования на ситуацию.

Центры связи могут использовать радиоканалы-ретрансляторы сигналов, коммерческие телефонные линии и компьютерные контакты для важных и второстепенных коммуникаций, чтобы разговаривать с гражданскими лицами, активировать возможности реагирования, контролировать полевые подразделения и координировать и расставлять приоритеты во всех перемещениях в пределах своей компетенции. Новые модели агентств содержат действия, такие как искусственное дыхание и инструкции по оказанию первой помощи, а также решение индивидуальных проблем, таких как обрывы водопровода, перебои в подаче электроэнергии и информация о погоде и дорожном движении.

Навыки диспетчера
Независимо от того, обучен ли персонал центра связи определенному типу реагирования или работает в нескольких организациях, персонал, работающий в центре связи, называемый диспетчерами, должен быть высококвалифицированным, способным понимать сложные процессы и следовать им, знать сложные процедуры и уметь принимать решения точно и своевременно. Кроме того, диспетчеры должны быть опытными в эксплуатации оборудования, управлении инцидентами, а также во всех политиках и процедурах, связанных с инициированием и поддержанием связи об инцидентах.

Диспетчеры ускоряют все процедуры связи, которые активируют службы экстренного реагирования после подачи сигнала тревоги. Самое большое преимущество диспетчера проявляется в его способности разговаривать с гражданскими лицами в экстремальных и крайне стрессовых условиях, получая при этом соответствующую информацию для инициирования эффективного реагирования экстренных служб. Диспетчеры должны быть профессиональными и непредвзятыми в ходе взаимодействия с общественностью.

Они должны обрабатывать различные звонки и запросы и знать, как направлять звонящих, не связанных с чрезвычайными ситуациями, к соответствующему лицу или агентству. Многозадачность и здравый смысл, в дополнение к толстокожести, являются важными качествами для всего персонала центра связи.

Требования к оборудованию
Центры связи могут иметь множество конфигураций в зависимости от потребностей региона и обслуживаемых агентств. Согласно NFPA 1221, центры связи должны строиться в экологически стабильном месте, хорошо защищены от угроз и полностью защищены, включая ограниченное количество окон и контролируемые входы. Центр связи должен иметь автоматическое резервное питание и ресурсы на длительные периоды работы.

Оборудование Com-центра
Большинство центров связи оснащены коммерческими телефонными системами, прямыми линиями и выделенными телефонами 911. В дополнение к телефонной связи общего пользования, центры связи оснащены прямыми линиями связи с конкретными агентствами.

Центры связи могут получать сигналы тревоги от населения или непосредственно от частных систем пожарной сигнализации, таких как те, что находятся в гостиницах, офисах и других местах. Как только диспетчерская получает вызов, появляется оборудование, предназначенное для оповещения и отправки соответствующих подразделений агентства в ответ на конкретную чрезвычайную ситуацию.

В большинстве центров установлены системы двусторонней беспроводной радиосвязи, соединяющие их самих, различные агентства и отдельных пожарных. Примечание: Из-за их доступности для общественности и средств массовой информации пожарные никогда не должны использовать двухсторонние радиоприемники для передачи сообщений, которые могут поставить в неловкое положение их пожарные подразделения или привлечь их к ответственности.

Автоматизированная диспетчерская (CAD)
Компьютеры встроены в центры связи для обработки увеличенного объема вызовов, создания и хранения записей, анализа данных и предоставления информации удаленным местоположениям. Это называется автоматизированной диспетчерской (CAD). Некоторые системы могут автоматически выбирать и отправлять подразделения, определяя кратчайший маршрут к месту происшествия. Они могут отслеживать состояние подразделения, отображать и ретранслировать информацию по мере необходимости. Некоторые CAD-системы могут отслеживать транспортные средства с помощью GPS или автоматического определения местоположения транспортного средства (AVL). Компьютерная информация может передаваться непосредственно на пожарные посты или аппаратные компьютеры.

Диктофоны и журналы действий
Все действия в центре связи регистрируются либо с помощью записи голоса, либо с помощью документации. Это позволяет получить точный отчет обо всех инцидентах и ситуациях для использования при обосновании ответных действий или предоставлении доказательств ответственных действий аварийного персонала.

Наличие точной записи о работе центра обеспечивает постоянный обзор всех операций отдела, позволяя продолжать анализ и улучшать операции. Эти системы незаменимы, когда приходится сталкиваться с взволнованными звонящими, зависающими или говорящими на иностранном языке, поскольку звонки могут быть мгновенно воспроизведены для просмотра.

Интегрированная система управления отчетами и записями является общей для всех организаций и обслуживается com-центром. Эти системы связывают группы воедино и передают всю информацию, связанную с задачами, или направляют приказы.

Заключительные соображения
Диспетчерский центр играет важную роль в управлении пожарной сигнализацией, координации действий в чрезвычайных ситуациях или просто в успокоении охваченных паникой гражданских лиц, одновременно предлагая решения, которые могут быть, а могут и не быть в книгах.

Если диспетчерская является центром всей экстренной связи, то диспетчеры - это сердце и душа службы реагирования. Центр связи, каким бы сложным он ни был, настолько эффективен, насколько диспетчер, принимающий вызов, определяет приоритетность последовательности ответов и передает жизненно важную информацию соответствующему абоненту – актуальную и четкую.

Хотя большинство пожарных согласны с тем, что связь играет важную роль на месте пожара и во время операций по ликвидации чрезвычайных ситуаций, можно утверждать, что связь является критическим элементом в определении успешного исхода любой ситуации или чрезвычайной ситуации.
Начало активности (дата): 07.01.2024 15:39:44
< Какой вид массажа подходит именно Вам? Игорный дом Монро >